Preguntas frecuentes

Reservas

¿Tengo que pagar un depósito de seguridad en Atlantis Dubái?
Se requiere un depósito de 500 AED por noche en el momento del check-in para las compras y los accidentes de la habitación.

¿Cuál es la edad mínima requerida para entrar en Atlantis Dubái?
Los usuarios deberán tener al menos 21 años para reservar una habitación en Atlantis Dubái.

¿A qué hora se realiza el check-in y check-out en Atlantis Dubái?
La hora de entrada es a las 15:00 horas y la de salida a las 12:00 horas.

¿Cómo puedo obtener una llegada anticipada?
La solicitud de llegada anticipada se puede realizar en el momento de la reserva. Sin embargo, está estrictamente sujeto a disponibilidad y puede incurrir en un cargo adicional.

¿Podemos utilizar las instalaciones de la estación si llegamos antes del check-in?
Sí, una vez que haya realizado el check-in, la recepción de la oficina principal le ayudará con el almacenamiento de equipaje y le proporcionará una tarjeta de identificación temporal para acceder a la playa, la piscina, Aquaventure y acuario Estancias Secretas, a partir de las 10:00 horas.

¿Qué está incluido en su paquete de media pensión?
El paquete de media pensión incluye su estancia en el hotel más el desayuno y la cena diarios. Los huéspedes que reserven media pensión también tienen derecho a un 50 % de descuento en la comida solo para el almuerzo, excepto los restaurantes de Aquaventure y los brunches de los viernes y sábados. Algunos restaurantes incluidos en el paquete de media pensión para la cena requieren que se pague un suplemento adicional por persona. Hay pocos restaurantes que no estén incluidos en Media Pensión.

¿Ofrecen paquetes con todo incluido?
No, solo ofrecemos paquetes con alojamiento y desayuno y de media pensión.

Habitaciones

¿Se puede fumar en las habitaciones de Atlantis Dubái?
Tenemos pisos separados para fumadores en Atlantis Dubái. Las habitaciones de fumadores se pueden solicitar con antelación, sin embargo, las habitaciones están estrictamente sujetas a disponibilidad.

¿Se atiende a personas con discapacidad?
Contamos con habitaciones con provisiones y servicios para personas con discapacidad. En el momento de reservar las habitaciones, es necesario comunicar los detalles para obtener más especificaciones y comprobar la disponibilidad. Los servicios y provisiones disponibles incluyen sillas de ruedas (se requiere un depósito de 1.000 AED), taburetes de ducha, marcos de inodoro y móviles para personas con discapacidades físicas. Estos objetos están sujetos a disponibilidad.

¿Se puede preparar té y café en la habitación?
Ofrecemos bolsas de café, de té, de azúcar, de leche y hervidores de agua en todas las habitaciones.

¿Hay plancha y tabla de planchar en las habitaciones?
Sí, en todas las habitaciones de Atlantis Dubái hay una plancha y una tabla de planchar.

¿Hay refrigeradores en la habitación?
Los refrigeradores se encuentran sujetos a disponibilidad. Se pueden solicitar en el momento de la reserva o durante la estancia, para ello marque el número 0 para pedir ayuda.

¿Hay microondas en la habitación?
Los microondas se encuentran sujetos a disponibilidad. Se pueden solicitar en el momento de la reserva o durante la estancia, para ello marque el número 0 para pedir ayuda.

¿Hay camas adicionales disponibles?
Las camas adicionales están sujetas a disponibilidad. Se pueden solicitar en el momento de la reserva o durante la estancia, para ello marque el número 0 para pedir ayuda.

¿Tienen adaptadores internacionales?
Sí, podemos ofrecer adaptadores internacionales a petición, sujetos a disponibilidad. Marque "0" para realizar su solicitud.

¿Tienen cargadores de teléfono?
Sí, tenemos un espacio para cargar los móviles en el Centro de negocios, abierto todos los días de 8:00 a 12:00 horas.

Club Imperial
¿Qué incluye la reserva de la habitación Club Imperial?

• Traslados gratuitos de ida y vuelta al aeropuerto en un Audi A6 o equivalente, previa solicitud y sujeto a disponibilidad.
• Acceso diario a al salón Club Imperial de 7:00 a 11:00 horas.
• El desayuno en los restaurantes de Club Imperial, Saffron o Kaleidoscope está disponible todos los días a partir de las 7:00 horas.
• El té de la tarde se sirve en el Club Imperial todos los días de 14:30 a 16:30 horas.
• Las bebidas y canapés por la noche se sirven el el Club Imperial todos los días de 17:00 a 19:00 horas.
• En el Club Imperial Lounge hay disponibles durante todo el día refrigerios ligeros, dulces y salados, que incluyen zumos, té, café y refrescos.
• Los huéspedes del Club Imperial y sus familias podrán disfrutar todos los días de entrada gratuita al Atlantis Kids Club para sus hijos de 3 a 12 años, mientras que al Club Rush podrán entrar los adolescentes entre 13 y 17 años (de 15:00 a 18:00 horas).
• Uso gratuito de iPads en los salones para los huéspedes del Club Imperial.
• Acceso gratuito a más de 2.000 periódicos y 100 revistas de 100 países en 56 idiomas distintos a través de Pressreader.com durante su estancia.
• Uso gratuito de las instalaciones de piscina de hidromasaje, sauna y vapor en el spa ShuiQi
• Dos tratamientos en el spa ShuiQi por el precio de uno La oferta se aplica a tratamientos de 500 AED o más y excluye el Medi-Spa. Una oferta válida por habitación y estancia. Disponible todos los días de 10:00 a 15:00 horas.
• Servicio de botones de prioridad

Visite la página web de Atlantis Dubái.

¿Se aceptan mascotas en Atlantis Dubái?
No se permiten mascotas ni en el hotel ni en el resort.

¿Hay WiFi gratis en Atlantis Dubái?
Sí, los huéspedes del hotel pueden disfrutar de conexión WiFi de cortesía y los no residentes pueden acceder a la conexión WiFi de cortesía mediante el registro de una cuenta.

¿Cómo es el tiempo en Dubái?
Dubái tiene un clima desértico tropical, con inviernos suaves (de diciembre a febrero) y días cálidos de primavera y otoño, con días templados y muy pocas lluvias. Los veranos (junio-agosto) son extremadamente calurosos y húmedos, con una media máxima de 41º C (106º F) y una mínima nocturna de 30º C (86º F). La temperatura más alta registrada en Dubái es de 52,1º C (126º F) en julio de 2002.

¿Disponen de parking para los huéspedes del hotel en Atlantis Dubái?
Sí, ofrecemos un servicio de estacionamiento con aparcacoches de cortesía para los huéspedes que se alojan en el hotel.

¿Disponen de parking para los que no son huéspedes del hotel?
Los huéspedes que visiten el hotel durante el día pueden utilizar el servicio de estacionamiento con aparcacoches de cortesía si gasta y presenta una factura de 150 AED o más por los servicios del hotel. También ofrecemos parking gratuito para los visitantes de un día en el área de parking P18. Al venir en automóvil por The Palm hacia Atlantis, gire a la derecha en la rotonda antes de llegar al edificio de Atlantis, The Palm. Allí le recogerá un autobús en la parada del micro indicado y lo dejará en la entrada de The Avenues.

¿Proveen transporte desde y hacia el aeropuerto o puerto?
Proporcionamos transporte de recogida y entrega de cortesía para todos los huéspedes del Club Imperial y suite. Los huéspedes que se alojen en una habitación de huéspedes pueden reservar un servicio de recogida y entrega con una tarifa adicional, sujeto a disponibilidad. Envíenos un correo electrónico reservations@atlantisthepalm.com o llame al +971 (04) 4261000.

¿Cuánto cuesta un taxi desde el aeropuerto de Dubái a Atlantis?
Un taxi desde el Aeropuerto Internacional de Dubái a Atlantis Dubái tarda de 40 a 60 minutos y cuesta aproximadamente 120 AED.

¿Cuánto cuesta un taxi desde el aeropuerto de Abu Dhabi a Atlantis?
Un taxi desde el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi a Atlantis Dubái tarda aproximadamente 1 hora y 20 minutos y cuesta aproximadamente entre 200 y 300 AED.

¿Ofrecen un autobús gratuito hacia y desde el aeropuerto?
Los Servicios de Transporte de Atlantis están disponibles con un cargo adicional, sujeto a disponibilidad. Para solicitar un traslado, por favor envíe un correo electrónico: reservations@atlantisthepalm.com o llame al +971 (04) 4261000.

¿Ofrecen autobuses a los principales centros comerciales?
Sí, ofrecemos un servicio de transporte gratuito al centro comercial de los Emiratos Árabes Unidos. Se puede solicitar una copia del horario de servicio en el mostrador de la conserjería.

¿Cuál es el código de vestimenta durante el Ramadán?
El código de vestimenta durante el sagrado mes del Ramadán depende de los restaurantes en los que se vaya a cenar, sin embargo, se recomienda vestirse de manera conservadora durante esta época.

¿Hay salas de oración en Atlantis Dubái?
Tenemos dos salas de oración: una en la Torre Este en The Avenues y otra en la Torre Oeste cerca del spa ShuiQi.

¿Puedo visitar Atlantis Dubái si no me alojo en el hotel?
Los visitantes pueden cenar en nuestros restaurantes, reservar servicios de spa y salón ShuiQi, visitar el parque acuático Aquaventure y el acuario Estancias Secretas y reservar las actividades buceo, interacciones con delfines y leones marinos.

Para los visitantes de un día que deseen visitar a un huésped del hotel, el huésped debe registrarlos en la recepción principal antes de la visita. Los visitantes del día deberán ser capaces de proporcionar el número de habitación y el nombre completo del huésped para que el personal de seguridad le deje pasar. También se les exige que presenten una identificación válida en la recepción principal. Por último, los huéspedes deben recoger a los visitantes en el vestíbulo y llevarlos personalmente a su habitación.

¿Disponen de clínica o farmacia en el hotel?
Nuestra clínica está abierta todos los días de 9:00 a 10:00 horas y tiene asistencia paramédica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La Marina Pharmacy está ubicada en la Torre Oeste, cerca del spa ShuiQi.

¿Proporcionan a los huéspedes del hotel toallas de playa y de piscina?
Sí, proporcionamos toallas de cortesía para todos los huéspedes del hotel. Las toallas se pueden recoger en las cabañas de la piscina, en la playa y el parque acuático Aquaventure.

¿Cómo hago el registro de salida?
Los huéspedes pueden pagar su cuenta la noche antes de salir o ir directamente a la oficina principal antes de las 12:00 horas. También tenemos la opción de pago exprés, que se puede encontrar en un folleto en su habitación. Los huéspedes deben firmar el formulario y pasar por la recepción para dejarlo en el mostrador de pago exprés.

¿Cómo puedo organizar una salida tardía?
Puede solicitar una salida tardía en el momento de la reserva, o solicitarlo durante el día, sin embargo, está estrictamente sujeto a disponibilidad y se aplicará un cargo adicional.

• Habitaciones para huéspedes – 125 AED por hora y por persona.
• Habitaciones y suites Club Imperial – 175 AED por hora y por persona, incluido el acceso al Club Imperial Lounge.
• A partir de las 21:00 horas, se le cobrará un cargo por el día completo. Deberá acercarse a la recepción y pedir una llave nueva.

¿Puedo seguir utilizando las instalaciones del hotel una vez que haya realizado el registro de salida?
Sí, hay muchas instalaciones que se pueden utilizar el mismo día de la salida. Todos los huéspedes pueden acceder al parque acuático Aquaventure y al acuario Estancias Secretas después de las 12:00 horas. En el momento de la salida, se entrega un pase en la oficina principal. También disponemos de vestidores y duchas en el parque acuático Aquaventure desde las 10:00 horas de la mañana hasta la puesta del sol. Los huéspedes con acceso al Club imperial pueden usar las duchas y los vestidores de la Torre Oeste del club lounge Imperial tras realizar el registro de salida el mismo día.

¿Cómo puedo enviar comentarios sobre mi estancia?
Únicamente tiene que marcar “0” desde su habitación para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y compartir sus comentarios durante su estancia. Después de su estancia, se enviará un correo electrónico con una encuesta a la dirección de correo electrónico proporcionada. Los huéspedes también pueden enviar sus comentarios por correo electrónico a dxb-feedback@atlantisthepalm.com.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Se le entregará una copia de la factura de su habitación durante el registro de salida. Para solicitar una copia de la factura tras su salida, envíe un correo electrónico a dxb-callcenter@atlantisthepalm.com.

He olvidado algo en el hotel, ¿cómo puedo encontrarlo?
Nuestro mostrador de objetos perdidos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Durante su estancia, puede marcar “0 desde su habitación; después de su salida llame al +971 44260000 o envíe un correo electrónico a dxb-callcenter@atlantisthepalm.com.

Restaurantes y bares

¿Qué restaurantes son los recomendados para las familias en Atlantis Dubái?
Tenemos una amplia gama de restaurantes familiares en Atlantis Dubái, entre los que se incluyen Bread Street Kitchen & Bar de Gordon Ramsay, Ronda Locatelli para la cocina italiana y nuestros restaurantes buffet Saffron y al Kaleidoscope.

¿Qué restaurantes son los recomendados para las parejas en Atlantis Dubái?
Para una experiencia gastronómica romántica en Atlantis Dubái, le sugerimos el galardonado Ossianocon vistas a la Laguna Ambassador, Nobu,  ofrece la cocina japonesa-peruana en un ambiente elegante, Hakkasan para el cantonés contemporáneo, o Ayamna para una auténtica comida libanesa.

¿Puedo reservar un brunch en Atlantis Dubái?
Atlantis Dubái ofrece una variedad de brunch todos los viernes, incluido el brunch de fiesta más grande de Dubái en Saffron, un elegante brunch japonés en Nobu, un dinámico brunch cantonés en Hakkasan y un almuerzo para toda la familia en Bread Street Kitchen & Bar de Gordon Ramsay. 

¿Hay una política de edad mínima en sus restaurantes?
La mayoría de los restaurantes de Atlantis Dubái están abiertos a huéspedes de todas las edades, pero tenga en cuenta las siguientes políticas de edad.
Nobu, Seafire y Hakkasan: Hay mesas disponibles para familias con niños a partir de 4 años a las 18:00 y a las 18:30 horas únicamente (excepto los viernes en Nobu). A partir de las 19:00 horas, se permiten los niños mayores de 10 años.
Ossiano En la cena, se permite la entrada de los niños a partir de 11 años. Todas las edades son bienvenidas en el almuerzo del sábado.
Brunch en Saffron: solo a partir de los 21 años. Es necesario mostrar la identificación en la entrada.

¿Qué está incluido en mi paquete de media pensión?
El paquete de media pensión incluye desayuno y cena todos los días, más un 50 % de descuento en el almuerzo (excepto en los brunches y en los restaurantes de Aquaventure). Los huéspedes pueden elegir entre un entrante, un plato principal y un postre del menú a la carta, excepto los platos de autor en los siguientes restaurantes. Los restaurantes y los horarios de funcionamientos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Kaleidoscope Restaurante buffet internacional, que sirve cocina italiana, asiática, india, árabe y mediterránea.
Desayuno: De 7:00 a 11:00 horas
Cena buffet: de 18:00 a 23:00 horas

Saffron Restaurante buffet, que sirve especialidades asiáticas como platos chinos, japoneses, mongoles, singapurenses y de mariscos.
Desayuno: De 7:00 a 11:00 horas
Cena buffet: de 18:00 a 23:30 horas

Ayamna Restaurante libanés contemporáneo Ayamna
Cena: Martes – Domingo 7:00 – 23:00; Jueves – Viernes 7:00 – 23:30

Hakkasan Restaurante cantonés
Cena: De 18:30 a 23:30 horasSe aplica un suplemento de 75 AED por adulto y 38 AED por niño (de 4 a 11 años)

The Shore Restaurante junto a la piscina, que sirve cocina Tex-Mex
Cena: de 18:00 a 21:30 horas

TBJ Hamburguesería
Cena: Sábado – Jueves 18:00 – 22:00; Viernes 18:00 – 23:00

Asia Republic Restaurante casual que ofrece cocina china, malaya y tailandesa
Cena: Sábado – Jueves 18:00 – 22:00; Viernes 18:00 – 23:00

Seafire Steakhouse and Bar
Cena: Miércoles – Domingos 17:00 – 23:00 servido de 17:00 a 21:30.
Se aplica un suplemento de 200 AED por adulto y 200 AED por niño (de 4 a 11 años)

Ronda Locatelli Pizza italiana y restaurante de pasta
Cena: Sábado – Martes 18:00 – 22:30; Jueves – Viernes 18:00 – 23:00
Se aplica un suplemento de 75 AED por adulto y 38 AED por niño (de 4 a 11 años)

Bread Street Kitchen & Bar de Gordon Ramsay Menú británico moderno
Cena: Sábado – Miércoles 18:00 – 22:30; Jueves – 18:00 – 23:00
Se aplica un suplemento de 75 AED por adulto y 38 AED por niño (de 4 a 11 años)

Nobu Restaurante japonés
Cena: Sábado – Miércoles 18:00 – 23:00; Jueves y festivos 18:00 – 12:00; Viernes 19:00 – 12:00
Se aplica un suplemento de 400 AED por adulto y 400 AED por niño (a partir de los 10 años)

Ossiano Restaurante de comida exquisita
Cena: Domingos – Viernes 18:30 – 22:00; Sábado 19:00 – 22:30
Se aplica un suplemento de 400 AED por adulto y 400 AED por niño (a partir de los 10 años)

¿Se puede pedir shisha en Atlantis Dubái?
Sí, se puede pedir shisha en la terraza del Ayamna Bar y en la terraza del Saffron.

¿Cuál es la política para fumadores de los restaurantes de Atlantis Dubái?
No se permite fumar dentro de los restaurantes de Atlantis Dubái, sin embargo, los huéspedes pueden fumar en el bar de Wavehouse y en las áreas designadas de las terrazas de los restaurantes.

¿Proveen áreas para no fumadores?
Los comedores interiores de todos los restaurantes de Atlantis Dubái son zonas libres de humo.

¿Tienen un código de vestimenta en sus restaurantes?
Para su comodidad, tenga en cuenta los siguientes códigos de vestimenta en los restaurantes de Atlantis Dubái.

Hakkasan, Seafire, Bread Street Kitchen y Ayamna
Para su comodidad, recomendamos vestirse de manera informal. A los caballeros se les solicita que usen, como mínimo, bermudas de vestir, camisas con manga y zapatos cerrados o sandalias. No se admiten chanclas. Se permite el uso de vestimenta tradicional de EAU.

Kaleidoscope, Saffron, Ronda Locatelli and Plato's
Recomendamos vestir de manera elegante informal, pantalones cortos de vestir, camisas con mangas y cualquier tipo de calzado. Se permite el uso de vestimenta tradicional de EAU.

The Edge y The Shore
Código de vestimenta informal, con un mínimo de shorts, camisas y cualquier tipo de calzado permitido. Se permite el uso de vestimenta tradicional de EAU. No está permitido el uso de bañador ni toalla por la noche.

Puntos de venta de comida en The Avenues
Código de vestimenta informal, con un mínimo de shorts, camisas y cualquier tipo de calzado permitido. Se permite el uso de vestimenta tradicional de EAU. No se permiten trajes de baño ni toallas.

Nasimi
Se permite el uso de shorts, camisas y cualquier calzado. Se permite el uso de la vestimenta nacional de EAU, excepto cuando hay actuaciones en directo. No está permitido el uso de bañador ni toalla en la terraza o en el restaurante.

Nobu
Le recomendamos vestirse de manera elegante informal. Se recomienda a los caballeros que utilicen pantalón largo o vaqueros elegantes. Como mínimo, camisas de manga larga, sandalias o zapatos cerrados. No se admiten chanclas. Se permite el uso de vestimenta tradicional de EAU.

Ossiano
Le recomendamos vestirse de manera elegante. Los caballeros deben llevar pantalones largos o vaqueros elegantes y camisa con cuello de manga larga y zapatos cerrados (zapatillas no permitidas). Se permite el uso de vestimenta tradicional de EAU. El mismo código de vestimenta se aplica a los niños en el restaurante.

¿Qué restaurantes tienen entretenimiento en directo en Atlantis Dubái?
Los siguientes restaurantes ofrecen entretenimiento en directo. Tenga en cuenta que durante el sagrado mes del Ramadán, no hay entretenimiento en directo. El horario programado para el entretenimiento está sujeto a cambios sin previo aviso.
Ayamna: Los músicos le entretienen con espectáculos árabes tradicionales, los miércoles a partir de las 20:00.
Ossiano: Disfruta de una actuación vocal en vivo todas las noches a partir de las 20:00 horas.
Seafire: Disfrute de la noche con los números de jazz y el swing de la banda The Swing Revue. Lunes, a partir de las 20:00.

¿Existe una política de cancelación de reservas en los restaurantes Atlantis Dubái?
Sólo se aplicará una política de cancelación para reservas de grupos, que varía en función del restaurante.

¿Cuál es la edad mínima para beber alcohol?
La edad mínima para beber alcohol en Atlantis Dubái es de 21 años.

¿Puedo reservar el té de la tarde en alguno de sus restaurantes?
Ofrecemos té por la tarde en Plato's todos los días, de 14:00 a 17:30 horas.

Paquetes:*
Bronce: 150 AED por persona, se incluye té y café ilimitados.
Silver: 299 AED por persona, se incluye Bottomless Prosecco durante una hora y media.
Oro: 940 AED por pareja, se incluye una botella de champán de la casa (Perrier-Jouet Grand Brut).
Azul: 200 AED por persona, incluidos cócteles de firma.

Para reservas, contáctenos al +971 4 426 1166 o
restaurantreservations@atlantisthepalm.com

* Términos y condiciones:
Silver: Oferta válida durante una hora y media.
Oro: La oferta es válida para una o dos personas solamente, o múltiplos de dos.
Azul: El cóctel de firma incluye vodka mandarín, naranja sanguina, rooibos y té de vainilla, que se complementa con vino de calidad.

¿Hay un gasto mínimo en alguno de sus restaurantes o bares?
Se puede aplicar un gasto mínimo en reservas de grupo en los restaurantes. Los bares y restaurantes sirven por orden de llegada y no se aplican gastos mínimos.

¿Cómo hago una reserva en sus restaurantes o bares?
Reserva online en atlantisdubai.com/restaurantes o contacta con nosotrosal +971 4 426 1166 o restaurantreservations@atlantisthepalm.com

¿Cómo puedo solicitar copias de sus menús?
Puede ver nuestros menús online en atlantisdubai.com/restaurants. También puede contactarnos al +971 4 426 1166 o enviar un correo electrónico a restaurantreservations@atlantisthepalm.com

¿Cuántos restaurantes y bares tienen?
Tenemos 23 restaurantes, incluidos 3 restaurantes de chefs famosos.

Restaurantes famosos
Nobu, Ronda Locatelli y Bread Street Kitchen

Restaurantes de autor
Hakkasan, Ossiano, Ayamna, Seafire Steakhouse, Kaleidoscope, Saffron y Wavehouse

Restaurantes informales
Nasimi Beach, Plato's, Poseidon Cafe, The Edge, The Shore, Asia Republic, Shawafel y TBJ.

¿Ofrecen una amplia variedad de comida vegetariana?
Atlantis atiende las necesidades dietéticas de nuestros huéspedes, incluido los vegetarianos. Los siguientes restaurantes ofrecen la más amplia variedad de opciones vegetarianas:
Nobu
Ronda Locatelli
Ayamna
Kaleidoscope

¿Atienden a las personas con intolerancia a la lactosa?
Nuestro restaurante atiende huéspedes con intolerancia a la lactosa. Recomendamos hacer una reserva e informar al restaurante de antemano sobre sus necesidades dietéticas.

¿Disponen de opciones vegetarianas?
Nuestro restaurante atiende a vegetarianos y todos ofrecen opciones vegetarianas. Ronda Locatelli tiene un menú vegetariano especializado que ofrece 40 platos vegetarianos.

¿Atiende a personas con intolerancia al gluten?
Nuestros restaurantes atienden a huéspedes con intolerancia al gluten. Recomendamos hacer una reserva e informar al restaurante de antemano sobre sus necesidades dietéticas.

¿Cómo organizo una tarta para una ocasión especial?
Ofrecemos una tarta/postre gratuito con un mensaje que usted elija en algunos restaurantes si avisa con al menos 24 horas de antelación.

¿Pueden ayudarme a organizar una celebración especial?
Si desea organizar algo especial como flores, una tarta especial y bebidas pre-ordenadas en cualquier restaurante, por favor contáctenos al +971 4 426 1166 o restaurantreservations@atlantisthepalm.com

¿Ofrecen servicios de comida y bebida?
Ofrecemos servicio de comida y bebida en las salas de reuniones y espacios para eventos de nuestro resort, así como para eventos externos. 

¿Puedo pedir comida para llevar o para llevar?
Restaurantes casuales como Poseidon Cafe, The Burger Joint, Asia Republic, TBJ y Shawafel ofrecen servicio de comida para llevar. Ronda Locatelli, Asia Republic, TBJ y Shawafel están disponibles en UberEats.

¿Hay restricciones durante el Ramadán? 
Tenga en cuenta las siguientes directrices generales durante el Ramadán.

• Los restaurantes y Aquaventure no suelen verse afectados durante el Ramadán
• La comida en la habitación estará disponible en todo momento
• No hay entretenimiento durante el Ramadán, como las actuaciones en vivo.

¿Se permiten niños en sus bares?
Por favor, tenga en cuenta que en los bares no se permite la entrada a menores de 21 años. Los niños acompañados de adultos pueden entrar en Plato's.

Si llego tarde, ¿cuánto tiempo mantendrán mi reserva?
Las reservas duran alrededor de 15 minutos. Si llega tarde, llámenos al +971 4 426 1166 para modificar su reserva según nuestra disponibilidad.

¿Cómo hago una reserva de grupo?
Póngase en contacto con nosotros en el +971 4 426 1166 o restaurantreservations@atlantisthepalm.com.

Si he reservado un paquete de media pensión, ¿puedo pagar un suplemento para cenar en otros restaurantes?
Los huéspedes que hayan reservado nuestro paquete de media pensión pueden cenar en los restaurantes que no están incluidos en el paquete.

¿Cuándo es la hora feliz?
Wavehouse
50 % de descuento en bebidas seleccionadas, todos los días a de 17:00 a 19:00 horas.

The Shore
50 % de descuento en bebidas seleccionadas, todos los días a de 17:00 a 19:00 horas.

Nobu
50 % de descuento en bebidas seleccionadas, todos los días de 18:00 a 20:00 horas.

¿Tienen una noche de damas?
Wavehouse
Las damas podrán disfrutar de tres bebidas gratis, un pase en el simulador de olas Surf's Up, un 50 % de descuento en bolos y 100 AED de crédito para jugar. Los martes, de 19:00 a 23:00

Nobu
Las mujeres pueden disfrutar de tres bebidas gratis y un menú especial happy hour. Lunes, de 20:30 a 23:00

Bahía de los delfines y Sea Lion Point

¿Cuánto dura la interacción con los delfines?
El precio depende del tipo de interacción y de la estación del año. Póngase en contacto con nosotros en el +971 44261168 o dolphinbay@atlantisthepalm.com para obtener información detallada. Las reservas online también se pueden hacer a través de nuestra página web.

¿Tienen un espectáculos de delfines?
Sí, tenemos dos sesiones de entrenamiento de delfines diarias. Usted tiene acceso gratuito a estos espectáculos con su entrada al parque acuático Aquaventure.

¿Cuál es la edad mínima para el espectáculo de delfines?
Todos los menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto que pague. Para el Encuentro con delfines no hay límite de edad, para la Aventura con delfines, la edad mínima es de 8 años y para el Royal Swim de 12 años.

Si soy un huésped del hotel, ¿recibiré un descuento?
Sí, ofrecemos tarifas preferenciales para todos los huéspedes que se alojen con nosotros.

¿Las fotos están incluidas en el precio que pago?
Las fotos están disponibles con un cargo adicional, la única actividad en la que se da una foto de cortesía es Fotos divertidas con los leones marinos y delfines.

¿Qué está incluido en el precio que pago?
Los precios incluyen un programa de interacción con nuestros delfines, un megapase de dos días, una taquilla durante la actividad, toallas, refrescos y un 25 % de descuento en el acuario Estancias Secretas.

¿Tengo que saber nadar?
Para la Aventura con delfines y Royal Swim, es necesario saber nadar. Las actividades Fotos divertidas con los delfines y Encuentro con delfines están destinadas a las personas que nos saben nadar.

Si reservo una interacción con delfines o leones marinos, ¿se me permite usar las piscinas y playas del hotel?
La piscina y las playas del hotel son exclusivas para los huéspedes del hotel.

¿Cuánto cuesta es la interacción con los lobos marinos?
El precio depende del tipo de interacción y de la estación del año. Póngase en contacto con nosotros en el +971 44261168 o dolphinbay@atlantisthepalm.com para obtener información detallada. Las reservas online también se pueden hacer a través de nuestra página web.

¿Cuál es la edad mínima para la interacción con leones marinos?
Descubrimiento de los leones marinos está disponible para niños a partir de 6 años, mientras que Fotos divertidas con leones marinos está disponible para todas las edades. Todos los menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto que pague.

¿Disponen de parking?
Hay parking gratuito en Nasimi Beach. Hay un autobús que le llevará a la plaza de venta de Aquaventure. También el estacionamiento con aparcacoches de cortesía en The Avenues (según disponibilidad).

¿Recomiendan/hacen reservas de interacción para huéspedes con discapacidad?
La Bahía de los delfines está abierta para todos. Si la persona necesita un asistente, se contará como otro adulto que debe pagar y se debe comunicar en el momento de la reserva.

¿Puedo reservar una interacción si estoy embarazada?
Las interacciones en Bahía de los delfines y Sea Lion Point no se recomiendan para las mujeres embarazadas.

¿Puedo utilizar la cámara al agua?
Las cámaras, joyas, accesorios para el cabello o cualquier otro accesorio suelto están prohibidos en el agua por la seguridad de nuestros animales. Tiene la posibilidad de comprar las fotos hechas por nuestro fotógrafo profesional. Los observadores con un pase de observador pueden hacer fotos para usted.

Consultas sobre Aquaventure

¿Cuál es el precio para los adultos y para los niños?
Precio online para el Superpase de un día: 320 AED por adulto (a partir de 1,2 metros de estatura) y 260 AED por niño (de hasta 1,2 metros de estatura).

Precio online del megapase de dos días: 350 AED por adulto (a partir de 1,2 metros de estatura) y 290 AED por niño (de hasta 1,2 metros de estatura).

Niños de dos años o menores entran gratuitamente.

Precios online para los residentes en los EAU: 230 AED por adulto (a partir de 1,2 metros de estatura) y 180 AED por niño (de hasta 1,2 metros de estatura). Esto es válido solo al presentar una identificación original de los Emiratos, carné de conducir o pasaporte con visa de residente.

Los precios de las entradas compradas en el mostrador del parque acuático Aquaventure varían según la época del año.

Los precios online pueden cambiar sin previo aviso.

¿Cuál es el horario de apertura del parque acuático Aquaventure?
El parque acuático Aquaventure está abierto todos los días a partir de las 10:00 horas hasta la puesta del sol (el horario de cierre puede variar según la época del año).

¿Puedo pagar un extra por un pase rápido o un acceso VIP?
Para una experiencia VIP, visite el mostrador VIP Premier Experiences en la plaza de venta de Aquaventure. ¿Sigues queriéndolo? Puede reservar una de nuestras cabañas o asientos reservados en el Retiro de Neptuno. También ofrecemos un acceso rápido que permite el acceso inmediato a los toboganes y a las atracciones a los huéspedes. Tiene un precio de 200 AED por persona (adicional sobre la tarifa de admisión) y solo se venden 300 pases diarios. ¿Es correcto?

¿Cobran por las taquillas?
Las taquillas pequeñas cuestan 45 AED y las taquillas grandes 75 AED.

¿Cobran por las toallas?
Cada toalla cuesta 45 AED. El paquete combinado de taquilla y toalla cuesta 75 AED.

¿Disponen de parking?
Hay parking gratuito en Nasimi Beach. Hay un autobús que le llevará a la plaza de venta de Aquaventure. También el estacionamiento con aparcacoches de cortesía en The Avenues (según disponibilidad).

¿Podemos traer nuestra propia comida y bebida?
No se permiten alimentos ni bebidas del exterior, pero sí agua y comida para los bebés.

¿Cuál es la edad mínima para acceder al parque acuático solo?
La edad mínima para poder acceder solo al parque acuático es 12 años.

¿Cuál es la política de vestimenta?
La vestimenta de baño adecuada en el parque acuático Aquaventure incluye bañadores, speedos, bikinis, burkinis y camisetas de baño.

Por seguridad, está PROHIBIDO usar: Abayas, saris, camisas, pantalones largos, pantalones vaqueros, ropa interior, ropa de calle, parte de arriba y de abajo de algodón y transparente o semitransparentes.

Consideren y respeten las diferentes sensibilidades culturales locales.

Todos los niños pequeños DEBEN usar pañales para nadar.

La dirección de Aquaventure se reserva el derecho de expulsar a los visitantes de las atracciones o de la propiedad debido a vestimentas de baño inapropiadas. No se concederán reembolsos o descuentos a los visitantes que no puedan montar en los toboganes debido a su vestimenta de baño inapropiada.

¿Cuánto tiempo se tarda visitar todas las atracciones?
Recomendamos venir a las 10:00 horas para poder disfrutar de todas las instalaciones o comprar el Superpase de dos días.

Si reservo entradas para el parque acuático, ¿se incluye el acceso al acuario Estancias Secretas?
Sí, así es.

Si traigo a mi niñera, ¿tiene que pagar ella también?
Sí, todos los huéspedes que entran en el recinto deben pagar el precio total.

¿Se nos permite traer buggies al parque acuático?
Sí, se permiten los cochecitos de bebé.

¿Se atiende a personas con discapacidad?
Sí, el parque acuático Aquaventure da la bienvenida a todos los huéspedes, incluidos los discapacitados.

¿Puedo visitar el parque acuático si estoy embarazada?
Las mujeres embarazadas pueden entrar en el parque acuático, sin embargo, muchos de los toboganes están recomendados para mujeres embarazadas.

¿Puedo usar mi cámara y mi propio paloselfi en los toboganes?
Los paloselfi u otros dispositivos de extensión no están permitidos en ninguna atracción.

Consultas sobre el acuario Estancias Secretas

Qué es el acuario Estancias Secretas?
El acuario Estancias Secretas es el hogar de 21 acuarios de exhibición diferentes y atiende a 65.000 animales marinos con 250 tipos de especies.

¿Cuánto cuesta?
El precio de la entrada general en el mostrador depende de la estación del año.

Los precios online son de 110 AED por adulto y 90 AED por niño (de 3 a 11 años).

Los residentes de los EAU reciben una tarifa especial de 85 AED por adulto y 65 AED por niño. Todos los huéspedes deben de presentar su tarjeta de residente de los EAU en el momento de la admisión.

Los niños de 0 a 2 años obtienen acceso gratuito.

¿Cuál es el horario de apertura?
Todos los días de 10:00 a 22:00 horas. Los horarios de apertura pueden variar dependiendo de la estación del año.

¿Cuánto tiempo podemos quedarnos?
Puede permanecer dentro todo el tiempo que quieran hasta las 22:00 horas.

¿Disponen de parking?
El acuario Estancias Secretas está ubicado en The Avenues en Atlantis Dubái. Estacionamiento con aparcacoches de cortesía: The Avenues (según disponibilidad)

¿Se atiende a personas con discapacidad?
Sí, el acuario Estancias Secretas está abierto para todos los huéspedes con discapacidad, sin embargo, no se recomienda la visita guiada Fish Tales Tour.

Atlantis Kids Club y The Zone

¿Qué es Atlantis Kids Club?
Un intenso programa de actividades para niños de 3 a 12 años.

¿Cuáles son los horarios de funcionamiento?
Atlantis Kids Club abre de 10:30 a 20:30 horas y ofrece tres aventuras diferentes para los más pequeños

• Aventura por la mañana: de 10:30 a 13:00 horas
• Aventura por la tarde: De 14:00 a 17:00 horas
• Aventuras por la noche de 17:30 a 20:30 horas

¿Cuáles son los precios para los niños?

• Aventura por la mañana – 160 AED por niño
• Aventura por la tarde – 160 AED por niño
• Aventura por la noche – 200 AED por niño con pizza incluida.

Almuerzo: 60 AED por niño (las reservas se deben realizar a las 12:30 horas).

Tasas por hora: 80 AED por niño (no se incluye ni la comida ni la cena)

¿Qué actividades se ofrecen?
Ofrecemos actividades estructuradas que se basan en temas diarios. Los niños podrán participar en juegos de relevos, mini retos, competiciones de baile, manualidades y mucho más.

¿Se ofrecen noches temáticas especiales?
Ofrecemos noches temáticas especiales en nuestras aventuras por la noche: Domingo – Noche árabeLunes – Científicos LocosMartes – Bajo el MarMiércoles – Willy WonkaJueves – Piratas en la PalmeraViernes – Olímpicos con golosinasSábado – Academia Super Kids

¿Cuál es la edad límite de Kids Club?
Kids Club está diseñado para niños de entre 3 y 12 años (se requiere comprobante de edad para la primera visita).

Mi hijo tiene casi 3 años; ¿podría acceder a Kids Club?
Los niños de menos de 3 años deberán quedarse con uno de nuestros niñeros (se aplican las tarifas de cuidado de niños y tarifas de admisión al Kids Club).

Mi hijo todavía usa pañales, ¿puede acceder a Kids Club?
Los niños con pañales son más que bien recibidos a Kids Club, aunque necesitan estar al cuidado de uno de nuestros niñeros (se aplican las tarifas de cuidado de niños y tarifas de admisión al Kids Club).

¿Se proporciona el almuerzo?
Los padres pueden reservar el almuerzo para niños de 13:30 a 14:00 horas. Se aplicará un cargo de 60 AED por almuerzo (las reservas deben realizarse a las 12:30 horas).

¿Se les da un aperitivo a los niños en Atlantis Kids Club?
En cada sesión se les proporciona un aperitivo saludable. Agua siempre disponible.

¿Si soy un huésped del hotel tengo que pagar un extra?

• Los huéspedes de Ocean y habitación Palm pueden disfrutar de una aventura por la tarde en Atlantis Kids Club, para niños de 3 a 12 años, de 14:00 a 17:00 horas.
• Los huéspedes de Club Imperial y suite Club pueden disfrutar de una aventura por la mañana y por la tarde diaria en Atlantis Kids Club para niños de 3 a 12 años, de 10:30 a 13:30 horas y de 14:00 horas a 17:00 (las comidas de almuerzo se cobran entre las 13:30 y las 14:00 horas y se requiere reserva previa a las 12:30 horas).
• Los huéspedes de la suite Signature pueden disfrutar de una aventura por la mañana, por la tarde y por la noche en Atlantis Kids Club, para niños de 3 a 12 años, de 10:30 a 20:30 horas (no se incluye la comida).

¿Puede acompañar el padre o la niñera al niño en Kids Club?
La entrada a Kids Club no está permitida debido a nuestra estricta política de seguridad infantil, los padres y las niñeras no serán permitidos en la instalación. Si necesita supervisión individual durante las actividades del Kids Club, puede reservar una niñera.

¿Se ofrecen tours en Atlantis Kids Club?
Los padres pueden realizar una visita guiada al Kids Clob entre las 13:13 y las 14:00 horas; y entre las 17:00 y las 17:30 horas.

¿Se ofrecen servicios de niñera?
Se ofrecen servicios de niñera para huéspedes de hotel o que no se alojen con nosotros. Todas las reservas se requieren con un mínimo de 24 horas de antelación. Puede ponerse en contacto con el servicio de niñera Atlantis en kidsclub@atlantisthepalm.com para obtener más información sobre precios y tasas.

¿Puedo reservar una fiesta en Kids Club?
Sí, consulte los paquetes de fiesta de cumpleaños de Kids Club disponibles en nuestra web.

¿Pueden acceder los padres a Kids Club durante una fiesta de cumpleaños?
Atlantis Kids Club es una zona libre de adultos; sin embargo, los padres son bienvenidos durante los últimos 30 minutos de la fiesta de cumpleaños para la ceremonia de la tarta.

¿Qué es The Zone?
The Zone es un lugar de encuentro para adolescentes de 13 a 17 años.

¿Qué actividades se ofrecen?
The Zone ofrece acceso a ordenadores iMac, videojuegos, sala de cine y pista de baile. También organizamos juegos y actividades en grupo durante las sesiones.

¿Cuándo abre The Zone?
Todos los días: de 10:30 a 18:00 horas y de 19:00 a 23:00 horas

¿Cuál es la política de edad?
Se permite el acceso a adolescentes de 13 a 17 años.

¿Pueden unirse los padres?
El acceso está prohibido a los padres.

¿Cuál es la tarifa de admisión?
The Zone es gratis.

¿Se ofrecen comidas?
Ofrecemos almuerzo para los niños a las 13:30 horas (los pedidos deben hacerse antes de las 12:30 horas) 60 AED por almuerzo por niño. La cena se ofrece como parte de la actividad de la noche únicamente.

¿Se sirven bebidas y aperitivos?
Refrescos y aperitivos están disponibles para compra.

¿Cómo pueden pagar mis hijos los refrescos y los aperitivos?
Los niños pueden hacer un Room Post (según la autorización de los padres en el formulario de inscripción) o pagar en efectivo. Hay recibos disponibles.

¿Puedo reservar una fiesta en The Zone?
Sí, se puede reservar una fiesta en The Zone. Envíenos un correo electrónico a TheZone@atlantisthepalm.com.

Preguntas sobre el spa

¿Cuál es el horario del spa y el gimnasio?
El spa ShuiQi está abierto de 10:00 a 22:00 horas y el gimnasio de 5:00 a 22:00 horas.

¿El acceso al spa y al gimnasio es gratuito para los huéspedes del hotel?
El gimnasio está a disposición de todos los huéspedes. Únicamente las personas que pagan por los tratamientos de spa pueden acceder a las instalaciones del spa.

Piscinas y playas

¿Qué actividades de deporte acuático ofrecen?
Ofrecemos actividades de deporte acuático sin motor, incluyendo kayak y paddle-boarding. También ofrecemos paseos en barco. Para realizar una reserva, envíe un correo electrónico concierge@atlantisthepalm.com o visite nuestro mostrador de la conserjería en el Gran Vestíbulo.

¿Cuáles son los horarios de la piscina y de la playa?
Nuestras piscinas están abiertas desde las 8:00 hasta el atardecer.

¿Tienen salvavidas en sus piscinas y playas?
Hay salvavidas para garantizar la seguridad de nuestros invitados. Se ruega a los huéspedes que sigan en todo momento las instrucciones de seguridad de los socorristas, ya que de lo contrario corren el riesgo de lesionarse a sí mismos o a otras personas.

Venta al por menor y otros

¿Tienen una tienda de móviles en el resort?
No, pero puede encontrar fundas impermeables para móviles en nuestras tiendas.

¿Tienen una farmacia en el resort?
Sí, la Marina Pharmacy se encuentra en la Torre Oeste del resort. También tenemos una clínica para huéspedes,abierta de 9:00 a 22:00 horas. La asistencia paramédica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Tienen una tienda de suvenires?
Sí, tenemos varias tiendas de suvenires en The Avenues y kioskos en Aquaventure.

¿Tienen tienda de trajes de baño?
Sí, puede comprar trajes de baño en una variedad de tiendas minoristas en The Avenues.

¿Cuánto cuestan los billetes de monorraíl?
Los billetes son 20 AED de ida y 30 AED de vuelta.

¿Cuál es el horario del monorraíl?
El monorraíl funciona todos los días de 9:00 a 22:00 horas.